有風(fēng)格才有魅力
                                                   ——鼓商集團(tuán)“五心”工程增色魅力襄樊

    多年來，鼓商集團(tuán)這個(gè)襄樊商業(yè)老字號品牌以其獨(dú)特的經(jīng)營藝術(shù)和創(chuàng)新的服務(wù)理念吸引著千千萬萬個(gè)消費(fèi)者，并且成為驅(qū)動企業(yè)成長的力量。
    上個(gè)世紀(jì)80年代末，鼓樓商場以維護(hù)顧客利益，就是維護(hù)商場信譽(yù)為“鼓樓風(fēng)格”博得了襄樊市民乃至國內(nèi)同行的贊揚(yáng)。如今的鼓商集團(tuán)正在與魅力城市同步，以“魅力襄樊，時(shí)尚鼓樓”為主題，用“五心”工程打造誠信商場。為歷史文化名城增添魅力蘊(yùn)涵。今年恰是鼓商集團(tuán)建場23周年，場慶在即，鼓商人為讓襄樊市民全方位感受魅力襄樊、時(shí)尚鼓商，推出了讓消費(fèi)者在鼓商購物享受到“質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心”的“五心”親情互動服務(wù)。
    質(zhì)量放心：就是經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量一定要過硬。對于每一件商品的購進(jìn)，商場經(jīng)營管理部都要事先收集各類商品信息，針對廠家的生產(chǎn)地、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品知名度、市場美譽(yù)度、產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)等均進(jìn)行嚴(yán)格審查。否則，不會購進(jìn)產(chǎn)品，更不準(zhǔn)進(jìn)商場柜臺。由于每一件商品進(jìn)入柜臺都要經(jīng)過10多個(gè)關(guān)口審驗(yàn)，所以消費(fèi)者在鼓商購物安全、放心。
    價(jià)格稱心：杜絕價(jià)格不實(shí)，品牌產(chǎn)品比照國內(nèi)同行業(yè)價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，明價(jià)實(shí)折，目的是讓顧客對品牌商品的價(jià)格心知肚明，稱心如意到鼓商購物。
    環(huán)境舒心：近幾年，商場不斷更新賣場。自2001年至今，商場先后對東、西兩個(gè)大樓進(jìn)行全方位調(diào)整、改造、裝修，硬件設(shè)施齊全，燈光明亮。臺階式自動扶手電梯和升降式電梯同時(shí)開放，加之對消防安全設(shè)施的改造共投資了近800萬元，為消費(fèi)者營造了一個(gè)優(yōu)雅、舒適、和諧、安全的購物環(huán)境。
    服務(wù)暖心：鼓商人把售前、售中、售后服務(wù)作為賣場管理的工作重點(diǎn)，把每一個(gè)柜臺視為一個(gè)服務(wù)窗口，從問候顧客、引導(dǎo)顧客、歡送顧客無不表現(xiàn)出服務(wù)人員對顧客的溫暖。
    購物開心：為了讓每一位顧客在鼓商購物開開心心來，高高興興走，鼓商人致力于推行多元化經(jīng)營，目前公司已發(fā)展成為集購物、餐飲、美容、健身、娛樂為一體的綜合性購物休閑中心。到鼓商的每一位顧客不僅能夠購買到稱心如意的商品，還能夠領(lǐng)略和品味流行與時(shí)尚，享受多元化、全方位服務(wù)。并努力為顧客營造家的溫馨，把笑容、實(shí)惠和便利送給顧客，使消費(fèi)者感受到誠信購物首選鼓樓。
    有人說：“風(fēng)格就是人。”但是今天的鼓商人說：“鼓商人的服務(wù)就是風(fēng)格，鼓商人的誠信就是魅力。”
(信息來源：襄樊晚報(bào))