針紡片黨支部召開學習爭做“六個表率”活動會議

      10月18日上午，針紡片黨支部在商務樓家居運動館辦公室召開學習爭做“六個表率”活動會議，會議內容：對“爭做六個表率”“假如我是一名顧客，希望得到怎樣的服務”結合自身崗位展開討論。

      會上支部書記李霞同志宣讀了關于在公司開展爭做“六個表率”活動的實施方案及活動內容，并組織支部人員重點圍繞“假如我是一名顧客，希望得到怎樣的服務”展開討論，聯(lián)系實際查找不足。

      全體黨員積極發(fā)言，紛紛提出站在自己工作崗位這個角度上的意見。王玉萍同志先站在職工供應商的角度上發(fā)表了意見。在日常經營中要把好商品質量關，不搞假冒偽劣商品，也要保證貨源充足。辛立君同志提出應該嚴格執(zhí)行公司的服務宗旨：一切為了顧客。踐行公司的“五心服務”：質量放心，價格稱心，環(huán)境舒心、服務暖心、購物開心。收銀員楊梅、李霞同志站在收銀臺的角度認為收銀工作應該快，在快的同時也要保證準確無誤，不管買還是退都應該微笑服務。劉丹同志站在營業(yè)員的角度發(fā)表了意見。認為當前的商業(yè)模式日新月異，對營銷人員的服務水平有了更高更細致的要求。在服務中要做到三點。第一，隨時捕捉顧客細小的服務信息，及時跟進服務達到銷售目的。第二，增加人文關懷式的服務，讓顧客真正體會到賓至如歸的感覺。楊濤同志提出商業(yè)競爭激烈，要讓顧客享受到購物的優(yōu)越感，并長期建立顧客檔案，在顧客生日或者節(jié)假日發(fā)短信祝福或者送上一份小禮物。使顧客購物是種享受，滿意而歸。劉濤同志提出多想想平時工作有哪些不足，找出原因，組織員工進行針對性培訓。遇重大節(jié)假日公司可把周邊收費停車場包下來，顧客可以憑購物小票免費停車。使顧客無后顧之憂。李麗同志提出應為顧客提供熱情服務，物有所值物美價廉的商品，特別是中檔消費，讓大多數(shù)老百姓買的放心又開心。朱偉同志提出專業(yè)知識要更豐富理權威，對各個商品各方面的知識都要加強，同時注重班前會營銷員業(yè)務素質，商品知識的培訓，優(yōu)質服務理念的教育。

      李霞同志站在樓層經營的角度，提出品牌軟硬件管理都需跟上。引進更多顧客喜歡的名優(yōu)暢銷品牌，軟件管理就是優(yōu)質服務、規(guī)范的賣場管理，改善硬件設施，柜組形象，以達顧客之所需，并做了會議總結。

針紡片黨支部

2013年10月18日