老牌國(guó)企觸網(wǎng)電商

       今年的11月11日，對(duì)于鼓商人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，老牌國(guó)企試水電商，成功推出“鼓樓商城”電商平臺(tái)，上線截止到下午5時(shí)，訂單突破500單，線上線下的結(jié)合贏得了襄陽(yáng)市民的首肯。

       傳統(tǒng)百貨“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型

       作為我市老牌國(guó)企的鼓樓商場(chǎng)，早在今年1月初就成立了電商事業(yè)部，試水電商轉(zhuǎn)型。籌備近一年時(shí)間，在今年雙11震撼推出“鼓樓商城”電商平臺(tái)。“鼓樓商城”以主營(yíng)百貨零售為基礎(chǔ)，利用鼓樓商圈多年積累的線下優(yōu)勢(shì)，整合品牌資源，打通線上線下，融合消費(fèi)體驗(yàn)，形成百貨+土特產(chǎn)+美食+影院+綜合服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)立足襄陽(yáng)、輻射周邊的愿景規(guī)劃。

       談到鼓樓為何做電商，該商場(chǎng)電商事業(yè)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)需求促轉(zhuǎn)型。據(jù)市商務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示，襄陽(yáng)市區(qū)網(wǎng)民就超過(guò)100萬(wàn)。2013年雙11，襄陽(yáng)人在淘寶上消費(fèi)8481萬(wàn)元，在全國(guó)排第89位，省內(nèi)排第4。2014年雙11，襄陽(yáng)人在淘寶上花費(fèi)1.3億元，首破億元大關(guān)，在地級(jí)市中，僅次于宜昌和荊州。與這種增長(zhǎng)形成鮮明對(duì)比的是，我市傳統(tǒng)百貨業(yè)銷售額增速放緩。“網(wǎng)購(gòu)已成為主流生活方式。現(xiàn)在的主力消費(fèi)人群是70后、80后，他們習(xí)慣于盯著電腦、捧著手機(jī)，在網(wǎng)上挑選自己喜歡的東西。”“網(wǎng)絡(luò)銷售倒逼傳統(tǒng)百貨業(yè)‘觸網(wǎng)上線’，爭(zhēng)搶失去的市場(chǎng)份額。”

       傳統(tǒng)百貨業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”

       2015年以來(lái)，鼓樓商場(chǎng)將工作重心放在電商的籌備，與百騰網(wǎng)絡(luò)科技公司合作，搭建電商平臺(tái)。同時(shí)，開(kāi)通微信平臺(tái)，并對(duì)官方網(wǎng)站進(jìn)行改版，逐步增加網(wǎng)絡(luò)交易的比重。“一般說(shuō)做電商，人們的第一反應(yīng)是開(kāi)個(gè)網(wǎng)店。”鼓樓電商負(fù)責(zé)人說(shuō)，其實(shí)，傳統(tǒng)百貨業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，并不是扔掉實(shí)體店，也不僅僅是開(kāi)個(gè)網(wǎng)店，真正想要的是怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)把實(shí)體商場(chǎng)里的商品盤(pán)活。

       此次雙11線上線下的互動(dòng)，已經(jīng)使鼓樓商場(chǎng)電商平臺(tái)成功走出了第一步。“鼓樓商城”突出服務(wù)功能，消費(fèi)者使用電腦或手機(jī)訪問(wèn)域名www.xygulou.com進(jìn)入商城，即可對(duì)鼓樓商圈的各種品牌資訊和折扣信息一目了然，在瀏覽與實(shí)體同步的海量商品的同時(shí)，對(duì)心儀的商品進(jìn)行線上支付后可享受包裹快遞服務(wù)，也可選擇門(mén)店自提免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。對(duì)美食和影院等體驗(yàn)式服務(wù)，消費(fèi)者可在線上預(yù)訂后在線下體驗(yàn)。“依靠線下體驗(yàn)，融合網(wǎng)上支付、分享，讓客戶形成消費(fèi)習(xí)慣，從而為實(shí)體店帶來(lái)更多的客流量。”鼓樓電商負(fù)責(zé)人說(shuō)，“目前，鼓商的VIP客戶超過(guò)6萬(wàn)，官網(wǎng)、微信平臺(tái)的粉絲有兩三萬(wàn)，這都是需要我們努力維護(hù)和開(kāi)發(fā)的資源。”

      美食爆品成今年亮點(diǎn)

      從雙11訂單數(shù)據(jù)分析，訂單最多的是美食娛樂(lè)爆款，如豪客嘉族的黑胡椒牛排秒殺價(jià)19.9元，韓香悅自助午餐秒殺價(jià)29.9元，歌萊美下午場(chǎng)8元/小時(shí)等，這些都是市民訂購(gòu)的熱門(mén)，基本上美食爆品及百貨爆品都低于全年價(jià)，基本跟天貓價(jià)持平，有的甚至更低。

       為了配合電商的搭建，鼓樓商場(chǎng)今年對(duì)實(shí)體店進(jìn)行了大的改造——調(diào)整家電賣場(chǎng)和鞋、包樓層，引進(jìn)餐飲店及數(shù)字影院等。“餐飲、電影院、健身會(huì)館、KTV及觀影等體驗(yàn)式服務(wù)，是電商無(wú)法提供的，但是可以通過(guò)線上的團(tuán)購(gòu)，為線下的體驗(yàn)式服務(wù)集聚人氣。而通過(guò)線上消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，又可以精準(zhǔn)了解客戶需求，從而及時(shí)調(diào)整線下的經(jīng)營(yíng)策略。”在鼓樓電商負(fù)責(zé)人看來(lái)，百貨業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，本質(zhì)是傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造后的在線化、數(shù)據(jù)化。通過(guò)這種深度融合，實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)勢(shì)共享、差異互補(bǔ)。