——紳士名流館員工妥善處理賣場突發事件    

      商場屬于人員高度密集的公共場所，一旦出現突發事件，沉著冷靜、積極有效的應對和處置顯得尤為重要。
      11月14日13時左右，二樓男裝培羅蒙專柜一名60歲左右的男性顧客在挑選衣服時，突然出現面色蒼白、身體晃動的反常現象。正在接待顧客的專柜營業員汪蓉和陶福英馬上扶住顧客，并建議撥打120和聯系顧客家人，被顧客婉言謝絕，堅持要自己離開商場。鑒于顧客出現的特殊情況，為避免意外發生，當班協理員張敏將顧客扶至九牧王專柜坐下。經耐心詢問，原來顧客是在襄陽惠民醫院住院的病人，趁中午時間來鼓樓購買服裝，本人隨身攜帶有速效救心丸。在征得顧客同意后，協理員張敏幫助顧客服下速效救心丸并撥打了120。在急救車趕到后，又積極協助醫務人員將顧客送上了救護車。
      此次紳士名流館的突發事件，專柜營銷員和當班協理員保持鎮靜、處理及時、處置得當，表現了公司員工勇于承擔責任、敢于擔當的優秀品質，體現了員工強烈的主人翁責任意識和大局意識，不僅為挽救顧客生命爭取了寶貴時間，確保了顧客生命安全，也為公司贏得了廣泛贊譽，受到顧客的高度贊揚。
      社會是充滿關愛和信任的。特別是在營業賣場，員工一個親切的微笑，一句溫暖的問候，往往舉手之勞就能給顧客帶來莫大的幫助和溫暖，同時也能得到贊許和尊重。這正是多年來公司對員工進行商業職業道德、服務規范等方面教育培訓的結果，努力將“一切為了顧客、想顧客之所想、急顧客之所急”的服務意識根植到每個員工心中，使員工素質不斷得到提高，充分展示了企業員工良好的職業道德風范。
      應對突發事件小貼士：在日常服務工作中，員工以女性的細心與溫情，主動、熱情、耐心、周到地接待好每一位顧客，在服務過程中我們給顧客帶來片片溫馨和欣慰，急顧客之所急，想顧客之所想，待顧客似待已，熱情周到。針對突發事件，首先要積極預防，做好全方位的安全防范工作，杜絕隱患。其次，一旦出現緊急情況，一定要冷靜、有序的進行處置，以人為先，確保顧客和自身的生命安全。在應對突發事件時良好的心態和積極的措施是保證正確處置事件的關鍵。因此，我們在日常的工作和生活中，要多參加富有挑戰性的活動，在實踐中增強應變能力，同時在個人的人際交往過程中，學會面對各種各樣的人，學會應付各種復雜局面。加強自身歷煉，遇事沉著應對，不緊張、不莽撞，有條理、有方法，提高分析問題和解決問題的能力。平時有了大量的積累和準備，一旦遇到突發事件，自然可以游刃有余的處理。