一年一度的3·15國際消費者權益日將至，如何提升服務、改善民生現已成為全社會關注的焦點。鼓樓商場歷經34年的風雨，走過34年的歷程，完成了一次又一次的“轉型”，渡過了一個又一個“難關”，成就了一個又一個輝煌。她見證了襄陽城市的美麗蛻變與百姓生活品質的華麗升級。鼓樓商場一直以提升服務，為消費者創造最優價值及最愉悅的購物體驗，深度堅持“一切為了顧客”的服務宗旨，始終把保護消費者權益放在商場發展的首要位置。

      “人無信不立，政無信不威，商無信不富”。誠實守信是企業的“立業之道，興業之本”，也是企業持續發展和增強市場競爭力的源泉。作為襄陽鼓樓十字街商圈的龍頭企業，鼓樓商場始終承擔著為社會樹形象，在行業立標桿的義務，更擔負著維護廣大消費者利益、捍衛廣大消費者權益、服務好廣大消費者的責任。鼓樓商場1981年12月建成開業，歷經三十多年的發展，走出了一條穩步前進、資產積累、信譽疊加的成長之路。1992年12月，鼓樓商場首次獲評省消費者滿意商場，至2016年，鼓樓商場先后多次榮獲省市級商業行業“價格誠信單位”、中國消費者協會“誠信單位”、“消費者滿意單位”及全國誠信維權單位等多種榮譽稱號。

      鼓樓商場積極踐行“五心服務”，即質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心，具體做法是：接待顧客售前服務主動，售中服務文明，售后服務周到；在總服務臺常年設置監督臺，接受消費者監督，隨時聽取消費者意見和建議，搜集消費者投訴，處理消費者疑難問題；定期召開不同層次的座談會，誠邀各方面代表參加，虛心聽取消費者意見；五大賣場及經營管理部等還為廣大消費者提供導購、咨詢、解決售后糾紛等服務，嚴格遵守商品退換修“三包”規定；及時處理消費者對商品質量的投訴，切實維護消費者的合法權益等。

      從2015年開始，鼓樓商場的動作頻出，增加餐飲、休閑、娛樂功能配套業態，增強顧客體驗性，實現傳統百貨店向購物中心轉變。2015年6月20日，鼓樓商場美食城正式開業。豪客嘉族、韓香悅、香何米線、好漢冒菜、石器食代等6家國際國內知名餐飲品牌的入駐，使鼓樓商場由傳統的百貨經營轉型成“一站式消費”的經營模式。2015年11月11日，將籌備一年的鼓樓商場電商平臺——鼓樓商城震撼推出，充分運用線上線下聯動，微信活動層出不窮、網絡銷售節節突破，線上線下的結合贏得了襄陽市民的首肯。2015年12月18日，百麗集合店隆重入駐鼓樓商場。“百麗”“天美意”“他她”“森達”四大知名品牌的百麗集合店在鼓樓商場東1F的開柜，讓眾多消費者欣喜。2016年1月19日，小馬國際影城在鼓樓商場西四樓盛大開業，為襄城人民帶來了便利，在購物休閑的同時，還能享受到知名國際影城的優質服務。

      鼓樓商場通過一年的創新與發展，使整個鼓樓商圈更加完善。管理升級、商品升級、環境升級、服務升級，鼓商人用心血和汗水，凝聚著全部的熱情和希望，并以幽雅的環境、豐富的商品經營、精良的管理和周到的服務，贏得了消費者的認可和好評，取得了累累碩果和輝煌的經營業績。

      隨著“3·15國際消費者權益日”的臨近，鼓樓商場傳遞誠信正能量，將始終堅持“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務”的誠信經營理念，維護和保障廣大消費者的知情權、選擇權、公平交易權和受尊重權等合法權益，繼續推行“質量放心、價格稱心、環境舒心、服務暖心、購物開心”的“五心服務”工程，讓每一位消費者在鼓商快樂消費、消費快樂，為提高全市人民的生活質量、促進社會主義精神文明建設做出新貢獻！