“早上好，歡迎光臨！”

“請慢走，歡迎您下次光臨！”

3月21日上午，公司商務(wù)樓五樓大會(huì)議室傳來朗朗地詠誦聲，五大賣場收銀員、總服務(wù)臺(tái)及VIP積分超市工作人員在人力資源部培訓(xùn)師的指導(dǎo)下正在練習(xí)迎、送賓導(dǎo)語。

為全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造精致服務(wù)，人力資源部組織開展了為期一周的文明禮儀常識(shí)春季培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分為兩大內(nèi)容：一是員工儀容儀表規(guī)范、一日工作流程、崗職規(guī)范、緊急事件處置及消防安全常識(shí)的理論培訓(xùn)；二是對迎送賓禮儀進(jìn)行現(xiàn)場演練和規(guī)范。培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)，通俗易懂，切實(shí)貼近營銷服務(wù)工作，為營銷員更加專業(yè)的為消費(fèi)者服務(wù)，提供了理論常識(shí)。

參加培訓(xùn)學(xué)員都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，積極學(xué)習(xí)、認(rèn)真訓(xùn)練，特別是參訓(xùn)的收銀員，她們中大部分人都在四十歲以上，但是依然沒有影響她們的學(xué)習(xí)熱情。尤其是紳士名流館收銀員邢梅，雖然雙腿在年輕時(shí)候受過重傷，但在接受禮儀培訓(xùn)練習(xí)站姿的時(shí)候，她不叫苦、不叫累，不僅沒有要求特殊照顧，而且動(dòng)作認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)，與大家一起訓(xùn)練，一站就是半天，雙腿繃的筆直，一遍遍地練習(xí)鞠躬，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員們都非常感動(dòng)。時(shí)尚百貨館的營銷員夏春梅和少淑休閑館的收銀員李霞，在培訓(xùn)中用燦爛的笑容和標(biāo)準(zhǔn)的站姿詮釋了鼓商人“主動(dòng)、熱情、周到、專業(yè)”的職業(yè)精神。

通過此次培訓(xùn)，大家紛紛表示，要把培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)認(rèn)真運(yùn)用到實(shí)際工作中去，不斷完善、充實(shí)自己，嚴(yán)格按照《營業(yè)賣場規(guī)范管理手冊》要求自己，做好本職工作，精致服務(wù)，文明待客，向消費(fèi)者展現(xiàn)鼓樓新風(fēng)尚、新面貌、新氣象。