郭虹，鼓樓商場名媛麗人館收款員，在工作中，她始終秉承“把真情獻給顧客”的服務理念，以“敢為人先、追求卓越”的精神認真做好每一筆收銀工作，以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，認真接待好每位顧客。曾連續三年獲得公司“崗位工作標兵”的榮譽稱號。

        收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要崗位，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作，尊重顧客，做到對企業負責，對消費者負責。為了成為一名合格的收銀員，從走上收銀崗位的那一天起，郭虹就苦練基本功，從電腦快速輸機到四指點鈔，用銀行卡知識到POS機使用，每天都認真練習，同時積極參加公司的收銀員培訓學習，不斷的提高自己的業務技能。用良好的專業素質，主動、熱情、耐心、周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時自覺遵守公司的各項規章制度和崗位紀律要求。

        2015年，一位顧客使用購物卡購買衣服，因不合適要求退貨，當時，受收銀系統權限管理限制，退款業務需到商務樓財務室去辦理。了解到顧客對商場環境不很熟悉，郭虹當即向值班經理請示后，將顧客帶到財務室辦理了退款手續。顧客非常感動，拉著郭虹的手一再道謝。這是對她工作的肯定，更是對公司良好信譽的贊揚，激勵她要以更好的服務來接待好每一位顧客。收銀流程要求“唱收唱付”，經常遇到錢幣粘在一起，顧客不慎多給的情況。，每當此時，郭虹總是第一時間提醒顧客并微笑著雙手退還，看到顧客既吃驚又驚喜的笑容，郭虹覺得自己也很開心，真正使顧客感受到了鼓樓商場“消費快樂 快樂消費”“一切為了顧客”的服務宗旨。

        2017年，公司收銀系統增加了支付寶和微信的收款方式，各樓層收款員通過集中培訓，熟練掌握了操作方法，但是在實際應用中，總會遇到一些突發狀況。樓層在一次處理顧客退款時，系統操作不了，同事向郭虹尋求幫助，郭虹了解情況后，馬上與信息技術部取得聯系，及時進行了處理。事后，郭虹把處理流程做了詳細的記錄，帶領樓層收款員共同學習，避免了類似問題的再次發生。

        雷峰日記里有這樣的一段話，如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。奉獻，對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做成棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；郭虹就是這樣，在平凡的工作崗位上，認真做好每一天事和做好每一件事，以實際行動把正能量傳遞給身邊的每一位同事。