——鼓商集團(tuán)2002年工作總結(jié)?

????? 充滿挑戰(zhàn)、充滿奮斗、充滿希望的2002年在全體鼓商人的負(fù)重奮進(jìn)、辛勤耕作中獲得了碩果盈枝，圓滿地完成了年初制定的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，同時(shí)也是公司近4年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)盈利。
????? 面對(duì)市場(chǎng)持續(xù)低迷，競(jìng)爭(zhēng)激烈殘酷，購(gòu)買力分流，流動(dòng)資金嚴(yán)重匱乏，歷史包袱沉重等多種困難，公司新領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)全體員工迎難而上，以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指針，在黨建中體現(xiàn)一個(gè)“深”字，在工作中突出一個(gè)“實(shí)”字，在經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)一個(gè)“活”字，在管理中體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字，在服務(wù)中展示一個(gè)“誠(chéng)”字，在活動(dòng)中凸現(xiàn)一個(gè)“新”字，通過(guò)周密的部署和精心的策劃，化解了經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)嚴(yán)而有序的管理，化解了公司在廣大消費(fèi)者心中的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)優(yōu)化投資環(huán)境和激活賣場(chǎng)，化解了品牌代理商的投資風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)與銀行的共同努力，正在化解債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。得到了社會(huì)各界的普遍贊揚(yáng)，顧客滿意，員工自豪，企業(yè)逐漸步入了良性發(fā)展的快車道。
???????一、開(kāi)拓創(chuàng)新，向經(jīng)營(yíng)要活力
????? 效益好才能快發(fā)展。抓好經(jīng)營(yíng)工作是公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在，而品牌經(jīng)營(yíng)又是整個(gè)經(jīng)營(yíng)工作的重中之重。公司變商品經(jīng)營(yíng)?“大而全”為“大而精”，以品牌經(jīng)營(yíng)為龍頭，名優(yōu)中高檔品牌為主體，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
走好品牌一顆子，贏得經(jīng)營(yíng)全盤活。在品牌經(jīng)營(yíng)中，公司做到了“三變”：
????? 一、變品牌引進(jìn)雜亂無(wú)序?yàn)椤捌放茰?zhǔn)入”。由經(jīng)管處建立商品品牌檔案，詳細(xì)記錄品牌的產(chǎn)地、類別、聯(lián)系方式和代理商資料。再結(jié)合本地消費(fèi)實(shí)際和公司經(jīng)營(yíng)定位，向各商場(chǎng)提供優(yōu)先發(fā)展入場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)品牌目錄。品牌商品進(jìn)入公司時(shí)，先由代理商提供經(jīng)銷品牌的合法手續(xù)，經(jīng)管處發(fā)放品牌準(zhǔn)入證明，再由資產(chǎn)管理處與代理商簽訂承包合同?！捌放茰?zhǔn)入”制牢牢地把住了商品進(jìn)場(chǎng)關(guān)。同時(shí)，公司先后對(duì)各經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的原有品牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、審核和調(diào)整，果斷淘汰了銷路不暢的品牌，新引進(jìn)了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)知名暢銷品牌，使知名品牌數(shù)量不斷增加。目前，陶玉梅、東方雪、鄂爾多斯、夢(mèng)特嬌、華倫天奴·古柏、玉蘭油等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌銷售區(qū)域居上，發(fā)展趨勢(shì)喜人。
????? 二、推行品牌動(dòng)態(tài)管理，變品牌進(jìn)場(chǎng)“一‘進(jìn)’永逸”為“末位淘汰”。公司將經(jīng)營(yíng)的3萬(wàn)多種品牌商品劃分為7個(gè)大類，進(jìn)行登記入冊(cè)，納入電腦微機(jī)管理。定期公布品牌銷售情況，凡連續(xù)3個(gè)月銷量名列倒數(shù)前3名的品牌，責(zé)令其退出商場(chǎng)，代理商或退標(biāo)，或重新引進(jìn)其它名牌商品。用市場(chǎng)杠桿決定品牌“存亡”。這樣做的作用在于,一些進(jìn)入商場(chǎng)的品牌商品雖有一定知名度，但缺乏生存長(zhǎng)久性和發(fā)展持續(xù)性，并不具備在市場(chǎng)上參與長(zhǎng)期殘酷競(jìng)爭(zhēng)的條件和實(shí)力。即使能在短期內(nèi)立足于商場(chǎng)，但經(jīng)過(guò)多輪“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終仍會(huì)被淘汰出局。而最終能立足商場(chǎng)并不斷發(fā)展的必將是真正的暢銷名牌。這也保證了公司的品牌經(jīng)營(yíng)始終處于良性發(fā)展中。今年公司共淘汰冷背呆滯品牌76個(gè)?！澳┪惶蕴敝仆苿?dòng)了品牌商品的發(fā)展和更新，使名優(yōu)暢銷品牌的銷售額不斷攀升，創(chuàng)造了最佳效益。
????? 三、加大招商引資力度，變傳統(tǒng)的單一百貨零售為多元化招商引資。繼“麥當(dāng)勞”成功落戶鼓樓后，春天大藥房、魅力匙美容健身俱樂(lè)部、福鑫休閑餐廳、網(wǎng)絡(luò)咖啡屋、歌莉斯蘭美容廣場(chǎng)隨即紛至沓來(lái)，使鼓商成為集購(gòu)物休閑、游玩餐飲為一體的特色化、超值化的綜合型大型賣場(chǎng)。目前，“購(gòu)物首選鼓樓、鼓樓品牌第一”的消費(fèi)觀念已深入到廣大消費(fèi)者的心中。
????? 在對(duì)品牌代理商嚴(yán)格管理的同時(shí)，各商場(chǎng)牢固樹(shù)立“全心全意為品牌代理商服好務(wù)”的觀念，甘當(dāng)情報(bào)員、信息員和參謀員，為代理商及時(shí)提供市場(chǎng)信息，分析營(yíng)銷策略，解決實(shí)際困難,讓代理商既有壓力,更有動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)雙贏。
為順應(yīng)市場(chǎng)變化，7至8月公司對(duì)經(jīng)營(yíng)布局進(jìn)行了重大調(diào)整及裝修，形成了以男裝、女裝、針紡、家電、電訊、鞋帽為主的規(guī)模經(jīng)營(yíng)；以百一化妝品、百二箱包、文體健身器材為主的特色經(jīng)營(yíng)。在布局調(diào)整工作中，平價(jià)服裝城、五金商場(chǎng)、地下超市等以大局為重，犧牲局部利益，無(wú)條件地服從黨委決策，確保了布局調(diào)整工作順利進(jìn)行。
????? 布局調(diào)整裝修后的鼓商集團(tuán)富麗堂皇，莊重典雅：走進(jìn)寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，充滿濃郁現(xiàn)代氣息的裝飾，色彩絢麗的燈光，寬逾2.4米的人行通道，交織成亮麗的休閑空間；別具匠心、藝術(shù)醒目的商品陳列，琳瑯滿目的名優(yōu)商品以及營(yíng)業(yè)員主動(dòng)熱情的暖心服務(wù)構(gòu)筑成和諧浪漫的購(gòu)物殿堂；精心點(diǎn)綴的綠化小景及180多個(gè)玻璃鋼豪華休息坐椅，讓顧客無(wú)時(shí)不感受到鼓商人細(xì)致入微的貼心關(guān)懷。
????? 公司在對(duì)經(jīng)營(yíng)布局進(jìn)行重大調(diào)整的同時(shí)，擴(kuò)大了針紡服三家拳頭商品的經(jīng)營(yíng)面積，以拳頭商品銷售額的提高帶動(dòng)公司整體經(jīng)營(yíng)效益的提高。
????? 在2個(gè)月的布局調(diào)整、店堂裝修中，各商場(chǎng)、處室團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，確保了調(diào)整工作井然有序。行政處面對(duì)繁重的工作任務(wù)，做到了分工明確，盡職盡責(zé)，加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，圓滿完成了任務(wù)。同時(shí)處處精打細(xì)算，厲行節(jié)約，為公司節(jié)省資金30多萬(wàn)元。
???????二、真抓實(shí)干，向管理要效益
????? 全面啟動(dòng)以質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、促銷動(dòng)心為主的“五心服務(wù)”工程。為充分發(fā)揮窗口行業(yè)文明示范作用，大力宣傳企業(yè)形象和企業(yè)文化，提升公司的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品位，公司啟動(dòng)了“五心服務(wù)”工程，同時(shí)開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“文明示范商場(chǎng)、文明示范柜、文明示范員”活動(dòng)。全質(zhì)辦、經(jīng)管處等部門通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，抓好商品質(zhì)量，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品的進(jìn)入，讓顧客感到質(zhì)量放心；通過(guò)杜絕價(jià)格虛高、隨意還價(jià)行為，推行明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客感到價(jià)格稱心；通過(guò)美化、亮化購(gòu)物環(huán)境，加大賣場(chǎng)保衛(wèi)、消防巡查力度，讓顧客感到環(huán)境舒心；通過(guò)推行統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)證章上崗，成立服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)，推出開(kāi)關(guān)門迎送賓程序等規(guī)范周到的服務(wù)，讓顧客感到服務(wù)暖心。
????? 全質(zhì)辦全年共收到表?yè)P(yáng)信件（意見(jiàn)）148封（條），解決和處理商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴79起，使顧客滿意率達(dá)到了100％。
????? 精心策劃創(chuàng)新意，“點(diǎn)子”擴(kuò)銷又增利。由策劃部精心策劃,經(jīng)管處及相關(guān)處室和各商場(chǎng)通力協(xié)作,推出的“中秋有獎(jiǎng)猜謎”、“國(guó)慶百名顧客幸運(yùn)搖獎(jiǎng)”、“周周購(gòu)物中大獎(jiǎng)，請(qǐng)君港澳八日游”等活動(dòng),精彩迭出,影響深遠(yuǎn)。同時(shí),文化廣場(chǎng)搭舞臺(tái),經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)唱好戲。各商場(chǎng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特色,也推出了多臺(tái)寓意新穎的促銷活動(dòng),激活了賣場(chǎng),促進(jìn)了銷售。
????? 公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)收統(tǒng)支，堅(jiān)決執(zhí)行收支兩條線，先后下發(fā)了《財(cái)務(wù)管理制度》、《財(cái)務(wù)開(kāi)支審批程序與權(quán)限》等文件。財(cái)務(wù)處在流動(dòng)資金有限的情況下，積極動(dòng)腦筋、想辦法，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本，壓縮可控性費(fèi)用開(kāi)支，籌措、協(xié)調(diào)、規(guī)劃、調(diào)控資金，最大程度發(fā)掘了公司資金綜合使用效率。
????? 審計(jì)處全年共進(jìn)行了13次經(jīng)濟(jì)責(zé)任及專項(xiàng)審計(jì)，審計(jì)出違規(guī)資金68萬(wàn)元。同時(shí)進(jìn)行了應(yīng)收帳款的清收工作，先后清收回價(jià)值23萬(wàn)元的帳款及物資，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了整改意見(jiàn)28條，收到了明顯效果。
????? 7月新成立的計(jì)算機(jī)管理中心，開(kāi)始在公司內(nèi)部逐步推行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，先后擬出了具有較強(qiáng)直觀性、擴(kuò)充性和操作性的專業(yè)編碼規(guī)則，對(duì)商場(chǎng)品牌代理商、商品類別和數(shù)量、員工檔案等資料進(jìn)行了清查摸底，在整個(gè)東大樓和西樓鞋帽商場(chǎng)率先推行了電腦收款和聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，并及時(shí)對(duì)收銀員進(jìn)行了電腦操作培訓(xùn)和考核。目前，公司內(nèi)部銷售網(wǎng)絡(luò)和各種管理軟件運(yùn)行良好。理性化的管理手段必將為公司的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)豐碩成果。
????? 2002年是公司的改革管理年，為強(qiáng)化管理，公司還先后制定、增補(bǔ)、完善了各項(xiàng)管理制度29件、套，對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)起到了企業(yè)法律、法規(guī)的約束作用。
????? 公司由自營(yíng)轉(zhuǎn)為資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，理順、規(guī)范和強(qiáng)化對(duì)資產(chǎn)承包經(jīng)營(yíng)的管理工作，追求資產(chǎn)效益最大化就顯得尤為重要。為此，公司出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包管理的若干規(guī)定》，由資產(chǎn)管理處會(huì)同紀(jì)委、審計(jì)處、財(cái)務(wù)處、經(jīng)管處一道，進(jìn)行“五堂會(huì)審”，對(duì)公司資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)利用、標(biāo)的測(cè)算、招標(biāo)發(fā)包、資產(chǎn)占用費(fèi)等情況進(jìn)行考核、檢查、監(jiān)督，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的少數(shù)商場(chǎng)、部門存在的資產(chǎn)承包合同簽訂不及時(shí)、合同標(biāo)的產(chǎn)生不合理、管理松懈、合同監(jiān)管缺乏連續(xù)性等問(wèn)題，進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)、糾正和處理。推行“陽(yáng)光作業(yè)”，杜絕“暗箱操作”，起到了防微杜漸的作用，使資產(chǎn)承包經(jīng)營(yíng)工作走向了科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的正確軌道。今年，通過(guò)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公開(kāi)發(fā)包，公司收繳資產(chǎn)占用費(fèi)比同期增加了近百萬(wàn)元。
????? 三、加快調(diào)整，向改革要?jiǎng)恿?/span>
????? 公司改革了原有的分配形式，推行了動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)工資制：按“效益優(yōu)先、多勞多得、兼顧公平”的原則，根據(jù)級(jí)別、崗位、技能、年限、勞動(dòng)貢獻(xiàn)的不同，將管理人員和非管理人員的工資一分為四：包括崗位工資、工齡工資、基礎(chǔ)工資、銷售提成工資。同時(shí)引進(jìn)了激勵(lì)機(jī)制，管理人員中一線中層以上干部月工資下浮20%，二線中層以上干部月工資下浮10%，在年終由財(cái)務(wù)核算后，按完成任務(wù)的比例上下浮動(dòng)。
????? 歷覽古今興衰事，成敗得失在用人。公司黨委不斷加大干部管理力度，探索干部選拔任用的新路子，用科學(xué)的機(jī)制選拔干部，用激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)干部，確保把一批優(yōu)秀干部選準(zhǔn)用好。3月底，公司黨委推行中層干部輪崗工作制，16名中層干部被調(diào)整到其它崗位任職：既有經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)之間的換“位”，又有經(jīng)營(yíng)一線與后勤機(jī)關(guān)的換崗，調(diào)整幅度之大前所未有。此舉在于增強(qiáng)中層干部的危機(jī)感和責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)和錘煉他們?nèi)娴慕?jīng)營(yíng)管理能力，磨礪和提高他們的綜合素質(zhì)，由“單一型”向“全面型”干部轉(zhuǎn)變。廣大中層干部紛紛表示：盡管“角色”變了，但在鼓商發(fā)展壯大的“舞臺(tái)”上，同樣要盡心盡責(zé)，要向“觀眾”們奉獻(xiàn)出一臺(tái)臺(tái)精彩的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大戲。與此同時(shí)，他們迅速進(jìn)入角色。通過(guò)努力學(xué)習(xí)和勤奮工作，其中的大多數(shù)人取得了優(yōu)異的成績(jī)。在年底公司黨委組織進(jìn)行的測(cè)評(píng)考核和民主評(píng)議中，中層干部的合格率達(dá)到了98.43％,并涌現(xiàn)出了一批德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀干部。
????? 公司黨委高度重視對(duì)青年干部和業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，為公司的持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備“能量”。10月中旬，公司出資2萬(wàn)多元，委托襄樊學(xué)院財(cái)經(jīng)分院對(duì)30名優(yōu)秀青年干部和業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行了為期3個(gè)月的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)理論培訓(xùn)，旨在提高他們的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析能力。學(xué)習(xí)的過(guò)程既是提高的過(guò)程，又是自我剖析、自我完善的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大學(xué)員受益匪淺。為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
????? 四、營(yíng)造氛圍，向活動(dòng)要“商譽(yù)”
????? 歌聲漫漫，舞姿翩翩，笑語(yǔ)朗朗，掌聲陣陣。公司大力實(shí)施“凝聚力工程”，始終堅(jiān)持用先進(jìn)文化占領(lǐng)思想陣地。由工會(huì)牽頭，公司辦、團(tuán)委、人事處、文化廣場(chǎng)等部門及各商場(chǎng)密切配合，先后組織了“慶‘五一’迎‘五四’歌舞晚會(huì)”、“慶‘七一’歌詠晚會(huì)”、“迎‘一節(jié)一會(huì)’暨慶祝公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整完畢文藝晚會(huì)”、“慶國(guó)慶警民聯(lián)歡晚會(huì)”等異彩紛呈的大型歌舞綜藝晚會(huì)。臺(tái)上歌舞一曲，臺(tái)下掌聲如潮。每次演出都吸引了近萬(wàn)名市民圍觀喝彩。他們發(fā)出由衷地贊嘆：“鼓商的企業(yè)文化活動(dòng)不僅豐富多彩，而且檔次高、內(nèi)容新、氣勢(shì)大，不愧是一流知名商貿(mào)企業(yè)！”經(jīng)常性的企業(yè)文化活動(dòng)，起到了對(duì)外展示鼓商風(fēng)采、樹(shù)立企業(yè)形象；對(duì)內(nèi)鼓舞士氣、凝聚人心的良好效果，激發(fā)了廣大員工投身工作的熱情和動(dòng)力。
?????? 2002年，公司還有許多工作也取得了可喜的成績(jī)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。公司紀(jì)委配合有關(guān)部門加大黨風(fēng)廉政建設(shè)力度，提高了黨員干部的整體素質(zhì)，對(duì)群眾來(lái)信反映的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查，澄清事實(shí)。團(tuán)委積極做好對(duì)廣大團(tuán)員青年的教育，激勵(lì)他們?cè)诮?jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)建功立業(yè)。武裝部認(rèn)真抓好國(guó)防教育和民兵訓(xùn)練，取得了優(yōu)異成績(jī)，并開(kāi)展了擁軍優(yōu)屬、軍民共建活動(dòng)。保衛(wèi)處加強(qiáng)對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)出現(xiàn)的消防隱患及時(shí)排除，確保全年無(wú)消防事故發(fā)生。老齡處繼續(xù)為退休干部職工服好務(wù)，讓他們老有所養(yǎng)，老有所為，老有所樂(lè)。工會(huì)積極宣傳計(jì)劃生育政策，抓好流動(dòng)人口及育齡婦女的計(jì)生管理，使計(jì)劃生育率達(dá)到100%。開(kāi)發(fā)部加大了對(duì)閑置資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)力度，為公司增加了效益。物理部及時(shí)解決員工生活中的實(shí)際困難，解除了他們的后顧之憂。醫(yī)務(wù)室為員工提供了醫(yī)務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)，確保了全年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。檔案室認(rèn)真收集整理檔案資料，為公司提供了很好的信息服務(wù)。
????? 2002年公司先后榮獲“省消費(fèi)者滿意單位”、“省重合同守信用企業(yè)”、“省計(jì)量工作先進(jìn)單位”、“市宣傳思想工作先進(jìn)單位”等光榮稱號(hào)。

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襄樊鼓樓商場(chǎng)（集團(tuán)）股份有限公司
二00三年元月

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