作為一名商企老總，近年來，我們聽到的、學(xué)到的、提到的、以及使用頻率最高的10個(gè)管理術(shù)語中，“核心競爭力”名列前茅。核心競爭力之說也得到了學(xué)術(shù)界人士的廣泛關(guān)注，關(guān)于核心競爭力的著述也層出不窮。在對(duì)核心競爭力進(jìn)行理論闡述的同時(shí)，部分學(xué)者也對(duì)一些相關(guān)企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行了實(shí)證分析。分析的結(jié)論包括：擁有長期競爭優(yōu)勢的公司必然擁有一項(xiàng)或幾項(xiàng)核心能力，反之亦然。同時(shí)，這些公司實(shí)際上為維系保持自身的核心能力采取了各種方法與手段。但是更多的是從企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建、培育等方面來研究，而沒有從保持、提高和發(fā)展企業(yè)核心競爭力的角度出發(fā)，沒有從進(jìn)一步讓企業(yè)核心競爭力的持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)。核心競爭力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領(lǐng)域獲得明顯競爭優(yōu)勢的保障，也是企業(yè)開辟新領(lǐng)域、建立新的利潤增長點(diǎn)，甚至是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移、尋求不斷突破的戰(zhàn)略手段。盡管核心競爭力具有難以模仿性，但并非不能模仿。也就是說，公司即使建立了核心競爭力，如果不注重維系保持，也會(huì)將其逐漸丟失。不斷發(fā)展和提升企業(yè)核心競爭力已成為企業(yè)現(xiàn)今乃至未來追求的戰(zhàn)略核心和制勝之本。怎樣才能使企業(yè)核心競爭力在競爭激烈的市場上進(jìn)行保持、增值及可持續(xù)發(fā)展呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力之源。
    一、企業(yè)文化是構(gòu)建核心競爭力的堅(jiān)實(shí)支柱
    什么是企業(yè)文化？
    企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念，是經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范及發(fā)展目標(biāo)的總和。
    文化造就品牌，品牌是企業(yè)文化成果的濃縮。企業(yè)文化的先進(jìn)性和滲透性，構(gòu)建了企業(yè)的核心力量，賦予企業(yè)強(qiáng)大的生命力，并刺激企業(yè)快速發(fā)展，用生命成長的模式來描繪和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種理念。
    當(dāng)今，企業(yè)的競爭已經(jīng)滲透到文化層面，企業(yè)文化成為競爭優(yōu)勢的一個(gè)來源。企業(yè)文化雖然不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，卻是企業(yè)能否繁榮昌盛健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。通用電氣集團(tuán)前總裁、被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克•韋爾奇說：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源。”我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。”海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏說過：“企業(yè)文化是海爾的核心競爭力。”可見，企業(yè)文化的重要性是不言而喻的。
    企業(yè)文化存在于每一個(gè)企業(yè)中，是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀和做事方式。不管一個(gè)企業(yè)是小企業(yè)、中型企業(yè)，還是大型企業(yè)，也無論企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期、成長期，還是成熟期。每一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中都有自己獨(dú)特的文化，這種文化可能來自某個(gè)企業(yè)家的某種直覺，用來指導(dǎo)和約束員工的成文或不成文的條例和規(guī)范，并有意識(shí)或者無意識(shí)的對(duì)員工進(jìn)行灌輸，使之融入企業(yè)管理行為中，自覺自愿遵守企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制。久而久之，形成自己獨(dú)特的價(jià)值觀和道德觀，從而形成一種向心力和凝聚力。
    據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)分析，小中型國有、民營企業(yè)平均壽命均為三年，大中型民營企業(yè)平均壽命為7年，生存10年以上的僅為5%。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定性因素。資金的多少、技術(shù)的高低、優(yōu)質(zhì)的品牌、完善的服務(wù)、精明的決策，往往依托于企業(yè)濃厚的文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化在不斷完善深化中，一旦形成良性循環(huán)，就會(huì)持續(xù)推動(dòng)企業(yè)本身的發(fā)展。大量實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)績效存在相關(guān)關(guān)系：一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)文化，如果與企業(yè)的環(huán)境和戰(zhàn)略相符，共同的信條可以使上下溝通變得更加便捷，決策的制定更加有效，這都是提高企業(yè)實(shí)際效率的重要因素。可見，企業(yè)文化在構(gòu)建核心競爭力上起到至關(guān)重要的作用。
    二、企業(yè)文化賦予核心競爭力無限生機(jī)
    企業(yè)文化在企業(yè)處于的不同時(shí)期都發(fā)揮著積極向上的作用，對(duì)提升企業(yè)決策執(zhí)行力、提高核心競爭力起著至關(guān)重要的作用。
    以本人供職的鼓樓商場為例，從2000年5月至2007年6月，鼓樓商場先后經(jīng)歷了經(jīng)營低谷期、調(diào)整恢復(fù)期和快速發(fā)展期。在這三個(gè)不同的時(shí)期，鼓商內(nèi)涵豐富、形式多樣的企業(yè)文化，充分發(fā)揮了凝聚人心、鼓舞士氣、催人奮進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的積極作用。
企業(yè)處于經(jīng)營低谷的“防御”期時(shí)，企業(yè)文化是“凝聚劑”，鼓勵(lì)全員迎難奮進(jìn)，自強(qiáng)不息；企業(yè)處于調(diào)整恢復(fù)的相持期時(shí)，企業(yè)文化是“助推器”，勉勵(lì)全員開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏；企業(yè)處于快速發(fā)展的反攻期時(shí)，企業(yè)文化是“沖鋒號(hào)”，激勵(lì)全員與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。
    一個(gè)企業(yè)決策層的認(rèn)識(shí)水平和能力素質(zhì)決定了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和所制定決策的先進(jìn)性，也決定了企業(yè)的前途命運(yùn)，以本人供職的鼓商為例。2000年5月，鼓商新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，面對(duì)經(jīng)營出現(xiàn)虧損、庫存商品積壓、拖欠職工工資、干群隊(duì)伍人心渙散的重重困境，面對(duì)如此艱難的局面，鼓商的決策層先后提出了符合本企業(yè)發(fā)展的文化牌，即高舉“三面大旗”：高舉品牌經(jīng)營的大旗、高舉改革與創(chuàng)新的大旗、高舉繼承與發(fā)展的大旗。公司在開展招商引資、改造賣場、調(diào)整布局、員工培訓(xùn)等工作的同時(shí)，先后舉辦了職工歌詠比賽、團(tuán)員青年演講比賽、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等文化活動(dòng)，起到了振奮人心、昂揚(yáng)斗志的明顯效果，黨員干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，辦事效率明顯提高，整體素質(zhì)明顯提升，使一度喪失信心、悲觀失望的廣大職工深受鼓舞和啟迪，激發(fā)了迎難而上、克難攻堅(jiān)的熱情和活力，企業(yè)文化成為“助推器”，積極地推動(dòng)鼓商渡過了最困難的時(shí)期。
    企業(yè)文化不斷完善深化，很快形成良性循環(huán)，并持續(xù)推動(dòng)企業(yè)健康的發(fā)展。2003年以后，鼓商在抓好“中秋國慶購物、鼓商金條送福”、“送了黃金送白金，鼓商尋找幸運(yùn)星”、“滿200送200，還拿液晶彩電”等促銷活動(dòng)的同時(shí)，繼續(xù)推行了適合企業(yè)并可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，即提出了以質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心為內(nèi)容的“五心服務(wù)”工程，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。同時(shí)先后舉辦了“鼓商杯”簽約模特大賽、“鼓商杯”魅力大使賽和鼓商才藝星半月大比拼活動(dòng)，逐漸把鼓商的企業(yè)文化活動(dòng)推向社會(huì)和市民群眾中去。這些新穎時(shí)尚的企業(yè)文化活動(dòng)不僅豐富了襄樊市民的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了鼓商與市民的親和力，而且推動(dòng)了鼓商時(shí)尚化進(jìn)程。更重要的是這些企業(yè)文化活動(dòng)展現(xiàn)了鼓商人團(tuán)結(jié)、自強(qiáng)、拼搏、進(jìn)取的精神，鼓商人的感召力和振奮力也讓各界人士重新認(rèn)識(shí)了一個(gè)充滿蓬勃生機(jī)和活力的時(shí)尚新鼓商。
    在一個(gè)健康的文化氛圍里所形成的相對(duì)穩(wěn)固的企業(yè)文化，凝聚成一種合力與整體趨向，以此來激發(fā)全員的主觀能動(dòng)性，使之為達(dá)成共同目標(biāo)而努力。
    2005年8月以后，鼓商不僅在基礎(chǔ)管理、經(jīng)營管理、勞動(dòng)人事管理、安全衛(wèi)生環(huán)保管理、行政總務(wù)后勤管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)等多方面建立了嚴(yán)格科學(xué)的管理制度，而且經(jīng)過六年多的實(shí)踐和創(chuàng)新，從寬到嚴(yán)，不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，員工的承受能力、適應(yīng)能力也有極大提高，注重員工激勵(lì)機(jī)制的健全，“優(yōu)獎(jiǎng)劣罰”已成為全體員工的共識(shí)，基本形成了適應(yīng)本公司的管理制度體系，使經(jīng)營、管理、服務(wù)水平不斷提高，年年上臺(tái)階。
    “五一長假哪里去、鼓商邀您大體驗(yàn)”、“國慶中秋快樂行、鼓商百萬大酬賓”、“服務(wù)省運(yùn)會(huì)、直減加返現(xiàn)”、“鼓商第三屆秋冬服飾文化節(jié)”、“飛躍25周年，滿125送125”等一系列促銷活動(dòng)，效果明顯。2006年末，鼓商又別具匠心地推出了“圣誕狂歡嘉年華”，“鼓樓商圈歡騰跨新年、鼓商讓利元旦更瘋狂”活動(dòng)，廣大市民流連忘返，賣場促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)，購銷兩旺。這兩次極具創(chuàng)意的強(qiáng)勢促銷，巧妙而完美地將公司的企業(yè)文化和賣場促銷密切相連，二者緊密配合，相得益彰，為不斷創(chuàng)新商業(yè)企業(yè)文化積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
    三、企業(yè)文化推進(jìn)核心競爭力不斷升華
    企業(yè)文化對(duì)于培育企業(yè)核心競爭力的重要性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視，我國的一些大企業(yè)也都在努力塑造適合自身發(fā)展的企業(yè)文化。如今，鼓商已總結(jié)形成了一套以“以人為本”的思想，以“三五工程”為核心的獨(dú)具特色的企業(yè)文化。“以人為本”即“以鼓商精神塑造人”、“以規(guī)章制度規(guī)范人”、“以文明環(huán)境熏陶人”、“以文化活動(dòng)感染人”、“以典型示范教育人”、“以柔性引導(dǎo)激勵(lì)人”，涵蓋于政治文化、精神文化、主體文化、管理文化、環(huán)境文化、傳播文化之中。“三五工程”即堅(jiān)持打好“五張王牌”：誠信牌、實(shí)惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；持續(xù)踐行“五心服務(wù)”：質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購物開心；努力構(gòu)建“五大和諧”：干群關(guān)系和諧、供銷關(guān)系和諧、消費(fèi)關(guān)系和諧、外部關(guān)系和諧、商圈關(guān)系和諧。全面提升公司核心競爭力，進(jìn)一步打造和諧鼓商、誠信鼓商和效益鼓商。
    同時(shí)，從救助白血病患兒，到為孤兒王星堃建立助學(xué)基金，從不讓一名老員工下崗到安置社會(huì)待業(yè)青年，鼓商對(duì)弱勢群體及社會(huì)大眾的關(guān)愛之情都是鼓商企業(yè)文化內(nèi)涵支撐的結(jié)果，也是企業(yè)文化的充分展現(xiàn)，從而贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)。
    鼓商的企業(yè)文化始終“以人為本”，具體體現(xiàn)在以鼓商精神塑造人、規(guī)章制度規(guī)范人、文明環(huán)境改造人、文化活動(dòng)感染人、典型示范教育人、柔性引導(dǎo)激勵(lì)人等幾個(gè)方面，涵蓋于政治文化、精神文化、主體文化、管理文化、環(huán)境文化、傳播文化之中。通過種種文化活動(dòng)，不僅使鼓商員工之間的向心力和凝聚力得到增強(qiáng)，從而使團(tuán)隊(duì)精神得到提升。企業(yè)文化的四大功能，即導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、規(guī)范功能是鼓商提升企業(yè)核心競爭力之源。
    “鼓商文化”是鼓商核心競爭力的重要組成部分，正是鼓商獨(dú)特的企業(yè)文化這把利劍指引著鼓商在激烈的市場競爭中始終保持著競爭優(yōu)勢。