4月23日至26日，公司培訓(xùn)部、賣場管理部和經(jīng)營管理部的負(fù)責(zé)同志在副總經(jīng)理包斌的帶領(lǐng)下，利用賣場班前會時(shí)間走進(jìn)紳士名流館和名媛淑女館，對營銷員學(xué)習(xí)掌握服飾類商品接待顧客“八部曲”情況及模擬接單實(shí)戰(zhàn)操作情況進(jìn)行了現(xiàn)場抽查和觀摩。
    為了進(jìn)一步規(guī)范接待程序，豐富服務(wù)技巧，提高營銷員的專業(yè)服務(wù)水平，公司相關(guān)部門通過大量艱苦細(xì)致的工作，歸納總結(jié)出了各大類商品的接待程序和接待規(guī)范，并在一線各賣場廣泛推廣。公司培訓(xùn)部將賣場作為課堂，改變教學(xué)模式，活躍授課氣氛，采取現(xiàn)場演練和當(dāng)場點(diǎn)評的方式，通過現(xiàn)場問答，使?fàn)I銷員對“八部曲”的具體內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過模擬接單對接待程序、語言行為、推銷技巧及商品陳列等方面進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練。模擬接單結(jié)束后，賣場負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀營銷員和培訓(xùn)部教員對演練人員的表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評和指導(dǎo)，總結(jié)推薦好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對問題和不足有針對性地探討解決改進(jìn)方法，取得了良好的效果。
    在今后的工作中，培訓(xùn)部將進(jìn)一步做好一線營銷人員的服務(wù)接待和專業(yè)技能培訓(xùn)，深入推進(jìn)公司賣場精細(xì)化管理工作，將接待顧客“八部曲”繼續(xù)向公司其它賣場推廣，達(dá)到全面鋪開，人人掌握的目標(biāo)，進(jìn)一步提高賣場優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。