年年３•１５，今又３•１５，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“３•１５”已不僅僅是一個(gè)普通的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它已逐漸成為一個(gè)全社會(huì)日益彰顯誠(chéng)信的好日子，“３•１５”正在與誠(chéng)信相隨相行！ 
     從１９９７年開(kāi)始，中國(guó)消協(xié)每年都在“３•１５”推出一個(gè)年主題，以此作為全年保護(hù)消費(fèi)權(quán)益的主線，１９９７年第一個(gè)“３•１５”的年主題就命名為“講誠(chéng)信反欺詐”，到如今整整十二年過(guò)去了，無(wú)論是２０００年的“明明白白消費(fèi)”年主題，還是２００８年的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，再到今年的“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，無(wú)一不圍繞著誠(chéng)信而展開(kāi)。 
 　　近年來(lái)，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的襄樊商圈，鼓商在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，“誠(chéng)信”二字格外光彩醒目。特別在精心組織的營(yíng)銷活動(dòng)中，鼓商不僅能深挖商品和文化的內(nèi)涵，而且還始終秉承著誠(chéng)信不變的承諾，真誠(chéng)回報(bào)消費(fèi)者：濃情的厚禮、百萬(wàn)的讓利，千萬(wàn)的商品，無(wú)一不滲透著鼓樓商場(chǎng)回報(bào)消費(fèi)者的深情厚誼。
 　　正是在這一經(jīng)營(yíng)理念下，近年來(lái)鼓樓商場(chǎng)的技能培訓(xùn)一直如細(xì)水長(zhǎng)流，通過(guò)定期不定期的集中培訓(xùn)、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種方式，把員工培養(yǎng)成收集消費(fèi)需求動(dòng)態(tài)的信息員、滿足顧客購(gòu)物偏好的服務(wù)員、掌握商品專業(yè)知識(shí)的技術(shù)員、嚴(yán)把商品質(zhì)量的檢查員等全方位的多面手。此外，在打造“誠(chéng)信”商場(chǎng)的過(guò)程中，鼓商還十分注重個(gè)人和群體誠(chéng)信服務(wù)典型的培養(yǎng)。選出優(yōu)秀員工與一般員工結(jié)成幫學(xué)對(duì)子，初步形成了先進(jìn)集體和服務(wù)品牌的系列化。為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，鼓樓商場(chǎng)堅(jiān)持不懈開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“優(yōu)秀品牌供貨商”、“優(yōu)秀柜組和“優(yōu)秀營(yíng)銷員”等活動(dòng)，對(duì)營(yíng)銷員分期分批進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高促銷人員的整體素質(zhì)。
     同時(shí)，從開(kāi)業(yè)以來(lái)，鼓樓商場(chǎng)每年都適時(shí)舉辦消費(fèi)者座談會(huì)，請(qǐng)消費(fèi)者“挑刺兒”。不斷改進(jìn)和提升經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)水平。
 　　根據(jù)消費(fèi)者反饋的意見(jiàn)，鼓商積極推行以讓消費(fèi)者滿意的“質(zhì)量放心、價(jià)格稱心、環(huán)境舒心、服務(wù)暖心、購(gòu)物開(kāi)心”為主要內(nèi)容的“五心服務(wù)”工程：接待顧客售前服務(wù)主動(dòng)，售中服務(wù)文明，售后服務(wù)周到；在總服務(wù)臺(tái)常年設(shè)置監(jiān)督臺(tái)，接受消費(fèi)者監(jiān)督，隨時(shí)聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，收集消費(fèi)者投訴，處理消費(fèi)者疑難問(wèn)題；定期不定期召開(kāi)不同層次的座談會(huì)，誠(chéng)邀各方面代表參加，虛心聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)；各專業(yè)商場(chǎng)及客戶服務(wù)部等部門(mén)還為廣大消費(fèi)者提供導(dǎo)購(gòu)、咨詢、解決售后糾紛等服務(wù)，嚴(yán)格遵守商品退換修“三包”規(guī)定；及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益等。
 　　“通過(guò)近幾年的快速發(fā)展，我們深刻的體會(huì)到建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信、打造企業(yè)服務(wù)品牌對(duì)發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)的重要意義，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的重要資本，企業(yè)的品牌效應(yīng)是發(fā)展經(jīng)營(yíng)最活躍、最具價(jià)值的要素，它涵蓋了社會(huì)對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)，包含了廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同。作為襄樊零售商業(yè)中的國(guó)字號(hào)企業(yè)，在告別傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式后，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是面對(duì)國(guó)內(nèi)外開(kāi)放的零售市場(chǎng)，如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們感到需要做的工作還很多，但我們一定要將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行到底！”鼓樓商場(chǎng)董事長(zhǎng)閆培軍說(shuō)道。
 　　“人無(wú)信不立?政無(wú)信不威?商無(wú)信不富”。誠(chéng)信是挺起企業(yè)的脊梁，誠(chéng)信是企業(yè)安身立命的法寶，隨著商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信缺位漸成時(shí)代發(fā)展的桎梏和代價(jià)，各種企業(yè)的虛假?gòu)V告、產(chǎn)品和利潤(rùn)，更是層出不窮，誠(chéng)信缺失已經(jīng)岌岌可危，如果說(shuō)誠(chéng)信是一座高山，那么每年的３．１５消費(fèi)者權(quán)益日的意義就在于將那些領(lǐng)略山頂無(wú)限風(fēng)光的企業(yè)及個(gè)人崇高的社會(huì)責(zé)任感發(fā)揚(yáng)廣大，以此來(lái)呼喚誠(chéng)信，呼喚企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，鼓樓商場(chǎng)愿做企業(yè)攀登高峰的階梯，推動(dòng)襄樊商業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的良性發(fā)展。
 　　作為全市惟一一家全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位的鼓樓商場(chǎng)，正不斷弘揚(yáng)“一切為了顧客的服務(wù)宗旨，積極開(kāi)展“五心服務(wù)”，真心實(shí)意為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。